ご利用ガイドGuide
ご利用開始までの流れ
1お問い合わせ
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
その後、メールにて詳細資料をお送り致します。2説明
弊社オペレーターよりお電話にて概要を説明致します。
※事前に日程調整させていただきます。3申し込み
メールにて申し込みフォームをお送り致します。
4契約手続き
クラウド上でご契約の手続きをさせていただきます。
チャットグループ開設5決済
チャットにて、お支払いフォームをお送り致します。
6開始前ミーティング
チャット通話機能にて、利用にあたっての説明をさせていただきます。
7利用開始
決済確認の翌日からご利用開始となります。
お受けできない業務について
営業の代行
募集活動の代行、テレマーケティング等、直接ユーザーのクライアントまたは見込客に対するご連絡（電話・メール）
- リストを送るので、営業のアポをとってほしい
- 僕のお客さんに連絡して、スケジュール調整をしてほしい 等
継続した時刻指定がある業務
他のユーザーの業務と並行して対応しておりますので、継続した時刻指定がある業務はサービス外となります。
- 毎日13時に、この資料を送ってほしい
- 毎月15日に、この作業をしてほしい 等
コンプライアンス上懸念がある業務
- 保険業法に抵触する可能性がある業務
- その他お引き受けした業務が社会通念上、弊社がコンプライアンスに反すると判断した業務
- 契約の御礼に商品券5万円分送ってほしい
- 商品比較の資料で、自社商品がよく見えるように作ってほしい
- 乗換えに関わる不利益事項は、記載を省いてほしい 等
面談での打ち合わせ
本サービスは、面談での打ち合わせはサービス範囲外となります。電話、メールまたはチャットでのやり取りでお願いいたします。
お預かりできない情報
＜機微情報（センシティブ情報）関連＞思想、信条又は宗教に関する事項、社会的身分、病歴、健康診断結果、門地及び本籍地、保健医療に関する情報、犯罪歴等、機微情報を個人が特定できる形態でお預かりすることはできません。
業務の再委託について
取扱保険会社との代理店委託契約等で規定されている「業務の再委託」に関する規制の有無は、お客様ご自身でご確認の上、ご利用下さい。
時間のルール
消化時間について
弊社では、サービス開始以降に受託した6万件の作業経験から、すべての作業内容・作業項目・作業時間をデータベース化しております。作業に関する消化時間つきましては、ご依頼を頂いた時点で過去のデータベースからお見積りをし、作業開始前に消化時間をご提示いたします。
カウント対象
ご依頼から納品まで、タスク関連の全ての対応が時間カウントの対象です。
（※お電話でのご依頼も対象となります）時間カウントに含まれる例
＜ディレクション業務＞
内容確認のチャット／アシスタントへの指示／オペレーション検討／マニュアル整備／社内レクチャー／ユーザーとの打ち合わせ＜タスク作業＞
初期設定、準備／内容理解／タスク実作業／修正対応持ち時間について
タスク終了毎に、当月の残り時間が表示されます。
月末に余った対応時間は次月への繰り越され、使い切れなかった時間はポイント化し、ポイント数に応じてカタログギフトや追加時間と交換が可能です。業務終了報告例
＜ディレクション業務＞
内容確認のチャット／アシスタントへの指示／オペレーション検討／マニュアル整備／社内レクチャー／ユーザーとの打ち合わせ＜タスク作業＞
初期設定、準備／内容理解／タスク実作業／修正対応月末のご依頼について
- 作成に関わる業務（資料・ツール・回答作成等）のご依頼については、最短2営業日頂戴しておりますので、お早めのご依頼をお薦め致します。
- 月末のご依頼の場合、依頼時刻から月末最終営業日の営業時間（9：30～17：30）までを上限として対応致します。消化時間は、当月の残りの持ち時間から消化致します。
但し、納期は翌月にずれ込む可能性がございます。ご了承ください。
また、月末最終営業日の17:30以降のご依頼につきましては、翌月のお時間からの消化となります。
タスクの依頼に関して
- 事前に手順書やマニュアルを用意いただくと、タスクに取り掛かるまでの確認時間を短縮できます。
- お受けできない内容や納期を調整させてただくケースもありますことをご了承下さい。
- 不明点が発生した場合は都度、質問確認致します。
- 資料やツール、回答作成等の作成に関わる業務は、原則として納期まで2営業日頂戴しております。
納期の設定には、十分に余裕を持って設定いただきますようお願い致します。 - 特別な専門知識・専門資格や責任を要する内容は対応させていただくことができません。
例：企業戦略作成、資格必須、マーケティング分析、営業ノルマ達成等 - 営業時間：平日 9：30～17：30（休憩時間 1時間）
- フロントクラークの離席時は、アシスタントが対応することがあります。
- フロントクラーク・アシスタントの指名や交代はお受けできません。
- 休憩時間にいただいたご依頼は、戻り次第順次確認をさせていただきます。
すでにお受けしているタスクは、休憩時間であっても対応を継続致します。
ご不明なことはフロントクラークまでお気兼ね無く問い合わせ下さいませ。※サービス内容は今後改訂される可能性があります